Política de reembolso
Queremos que você ame seus produtos Realci. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Arrependimento: até 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.
Por se tratar de cosméticos, pedimos que, sempre que possível, o produto volte lacrado e sem uso, na embalagem original e com todos os itens que acompanharam o pedido.
Produto com defeito ou avariado: até 30 dias
Se o produto chegar quebrado, vazando, com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, você tem até 30 dias após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Nesses casos você escolhe:
- Receber um novo produto igual, sem custo;
- Trocar por outro produto de mesmo valor;
- Receber o reembolso integral.
Para agilizar, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema, junto com o número do pedido.
Pedido extraviado ou incompleto
Se o rastreio indicar entrega e você não recebeu, ou se faltar algum item, fale com a gente em até [7] dias após a data prevista de entrega. Abrimos a investigação com a transportadora e reenviamos o pedido ou devolvemos o valor.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@realci.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (19) 99519-1480 com o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responde em até [2] dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa.
- Leve o pacote ao ponto de postagem indicado. Não é preciso pagar nada.
- Assim que o produto chegar e for conferido, liberamos a troca ou o reembolso em até [5] dias úteis.
Como o reembolso é feito
Pix: transferência Pix para a conta de origem.
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas, conforme a operadora).
Boleto: transferência para conta bancária em nome do titular do pedido.
Compras feitas no TikTok Shop, Shopee, Mercado Livre, Kwai Shop ou Amazon seguem a política de devolução de cada plataforma e devem ser solicitadas por lá.*
